江西上半年12315数据报告出炉 普通乘用车、餐饮退订居纠纷榜首

　　中国消费者报报道(记者朱海)7月16日，江西据报居纠江西省消保委发布2020年上半年12315数据报告。上半首统计发现，年数南昌的告出受理量高居全省首位，普通乘用车、炉普餐饮退订则分别位于商品、通乘退订服务类纠纷榜首。用车

　　据统计，餐饮2020年上半年，纷榜江西省12315平台共登记消费者咨询、江西据报居纠投诉、上半首举报199667件，年数同比增加 53730件，告出增幅为36.82%。炉普其中，通乘退订咨询136032件，占诉求总量的 68.13%，同比增加36248件，增幅为36.33%;投诉40715件，占诉求总量的20.39%，同比增加8324件，增幅为25.07%;举报22920件，占诉求总量的11.48% ，同比增加9158件，增幅为66.55%;诉求办结率达97.11%，消费投诉调解成功率为71.64%;涉及消费争议金额为7339.17万元，为消费者挽回经济损失2937.12万元。

　　江西省消保委负责人分析说，之所以同比增幅明显，还是因为上半年的疫情影响。特别是疫情爆发初期，市场对防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不平衡，加之餐饮行业、相关平台及经营者订单退改、退费等问题集中爆发，而如何处理因疫情造成的退单尚未达成社会共识，从而导致消费者反映强烈，咨询投诉举报数量明显上升。

　　从地域来看，诉求量最大的仍是省会南昌，受理量占全省总量的29.69%，同比增加14.39%。其他地市中，诉求量相对较大的依次为赣州、九江、抚州。诉求量同比增幅较大的则是宜春、吉安、抚州。诉求量之所以呈现明显的区域差异，则是缘于人口密集、经济水平较发达的地市的消费者维权意识较强。

　　从投诉热点来看，商品类投诉中位居前三位的分别是普通乘用车、普通住宅类和注输、护理及防护器械。其中，普通乘用车类投诉主要涉及：销售的产品本身存在质量问题;商家未按约定履行合同;销售过程中存在陷阱，如金融服务费、手续费、GPS费等收费项目的合法性，或预付卡式汽车保养等服务不到位;二手车消费信息不实，经营者存在不履行真实告知义务等。普通住宅类投诉主要涉及：质量问题;广告夸大、虚假，误导消费者;合同违约，承诺不兑现;面积任意“缩水”“涨水”;产权证难办理。注输、护理和防护器械类投诉则是因为受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品类投诉成为热点，投诉的主要问题是：口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐;部分不良商家售卖“三无”防疫用品;以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;销售假冒品牌口罩、进口口罩等。

　　服务类投诉中位居前三位的分别是餐饮服务类、汽车修理服务类、美容美发服务类。餐饮退订纠纷主要集中在疫情爆发的春节期间，消费者投诉的主要问题是：经营者不退餐饮定金;消费者要求退订，餐饮经营者自称受到损失，但扣除的成本支出不合理;经营者以延长用餐期限为协商方案，消费者希望退全款，就此产生纠纷。汽车维修服务类投诉主要集中在维修质量差，汽车4S店售后服务无保障等问题上，如故障不能一次性修好、出现返修状况或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。美容美发服务类存在的问题主要是：部分没有经营资质的店家擅自从事美容、美发甚至吸脂、隆鼻等医疗性美容服务项目;个别商家使用质量不合格的美容美发产品，造成消费者皮肤过敏等;以免费试用为诱饵，将消费者骗至店内后，强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等;消费者办理预付卡后，经营者擅自变更预付费合同条约、出现中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等。

　　2020年上半年，江西省还受理了消费者举报22920件，其中商品类举报占79.60%，服务类举报占20.40%。最终，市场监管部门立案2331件，罚没3283.44万元。举报涉及问题主要是价格违法行为、广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为和食品问题。受理消费者咨询136032件，其中，市场监管系统类21284件、非市场监管系统类36774件、消费维权知识类77974件，涉及的问题主要是网络交易监管、价格监督、服务消费监管、投诉举报处理和食品监管。